Теплоскан · выездной сервис отопления

Реклама приводит заявки. CRM связывает их с выездом и заказом

клиентский путь выездного сервиса

У выездного сервиса обращение проходит через уточнение симптомов, диагностику, договорённость и работу на объекте. Мы участвовали в создании CRM с самого начала, чтобы этот путь сохранял связь с источником рекламы и результатом заказа.

Первичное внедрение

Обсудить похожую задачу Скачать PDF

От задачи к результату

Задача бизнеса

Связать источник обращения, выезд мастера и выполненный заказ в одном учёте.

Что мы сделали

Описали бизнес-процесс и требования, сопровождали разработку и первичное использование CRM.

Что получил бизнес

Команда получила рабочую связь обращения, выезда и заказа. Бизнес-архитектура и техническая реализация имеют разных исполнителей.

Что сделали

Описали модель бизнеса

Разобрали учёт, этапы, данные обращения, источники и роли. Подготовили функциональные требования и пользовательские сценарии.

Сопровождали разработку

Работали с техническим исполнителем: уточняли логику, отвечали на вопросы, проверяли промежуточные решения и организовывали доработки.

Довели до первичного использования

Организовали наполнение фактическими данными и обратную связь команды. Реальные обращения помогли проверить рабочий контур и определить дальнейшие задачи.

Результат в деталях

Схема процесса

1Источник
2Обращение
3Уточнение симптомов
4Выезд
5Заказ

Модель учёта

ОбращениеИсточник, задача и следующий шаг

ВыездДоговорённость и бригада

ЗаказВыполнение и финансовые события

Кто сделал работу

ФИЛИН ГУД

Бизнес-архитектура и внедрение

Модель бизнеса, требования, координация разработки и проверка первичного внедрения.

Профильный разработчик

Программная реализация

Техническая реализация CRM и доработки по согласованной бизнес-логике.

Команда клиента

Первичное использование

Работа с фактическими обращениями и обратная связь по CRM.

Работы этого бизнеса

Теплоскан · сервис отопления

Сопровождали предложение, рекламу, аналитику и бренд, участвовали в создании CRM. Рост месячной выручки дополнили проектированием ежегодного контакта, новых услуг и партнёрских сценариев.

Сопровождение

Выручка выросла почти в 5 раз за месяц

Выручка следующего полного месяца составила 4,95× выручки предыдущего. Источники обращений и выполненные заказы стали сопоставимы.

Посмотреть работу

Сопровождение

Куфар: 9,05 BYN выручки на 1 BYN годового размещения

За первые два месяца и начало следующего прямая выручка составила 9,05× полной цены годового пакета Kufar.

Посмотреть работу

CRM и автоматизация

Реклама приводит заявки. CRM связывает их с выездом и заказом

Команда получила рабочую связь обращения, выезда и заказа. Бизнес-архитектура и техническая реализация имеют разных исполнителей.

Вы здесь

Брендинг

Мастер ещё в пути. Бренд уже объясняет услугу

Сервис получил целостную бренд-систему и материалы для объяснения услуги. Фактическое изготовление каждого носителя отмечается по его источнику.

Посмотреть работу

Исследования и продукт

Зачем ждать пять лет до следующего заказа?

Заказчик получил принятую модель развития сервиса и следующего клиентского цикла.

Посмотреть работу

Подходящая услуга

IT, CRM и автоматизация

Обсудим похожую задачу вашего бизнеса

Расскажите, что хотите улучшить в бизнесе. Я помогу уточнить главный вопрос и наметить следующий шаг.

Обсудить похожую задачу

Бесплатно. 15 минут. Без обязательств.

Разрыв пути и отдельный соединительный элемент: поиск следующего шага