Развивали привлечение
Уточняли предложение, кампании на Авито, работу колл-центра и передачу обращений менеджерам. Старт этой связки описан отдельно в кейсе о запуске рекламы и колл-центра.
Secretum · скрытые двери и интерьерные решения · Следующий квартал
Почти 5 рублей выручки на каждый рубль маркетинга и продаж
выручки на 1 ₽ расходов маркетинга и продаж
После запуска двух каналов привлечения Secretum требовалось развивать всю систему продаж: рекламу, Битрикс24, коммуникации и работу менеджеров. Мы связали эти процессы с заказами и сопровождали следующий этап работы.
Работа в действующем бизнесе
От задачи к результату
Задача бизнеса
Развить действующую систему привлечения и продаж сложного интерьерного продукта.
Что мы сделали
Связали привлечение, CRM, работу менеджеров и анализ заказов в один процесс.
Что получил бизнес
За квартал — 4,52 ₽ выручки на 1 ₽ полных расходов маркетинга и продаж. Компания получила действующие каналы и согласованную обработку обращений.
Что сделали
Связали обращения с продажей
Развили действующий Битрикс24, подключили коммуникации, квалификацию и отправку материалов. У обращения появились правила движения и понятный следующий шаг.
Организовали работу людей
Уточняли скрипты, обучали сотрудников, проверяли разговоры и работу с лидами. Роман Скурту руководил проектом; профильные специалисты вели рекламу, обзвон, дизайн и цифровые задачи, команда клиента отвечала за продукт и исполнение заказов.
Принимали решения по заказам
Сопоставляли каналы, заказы и расходы. Оценивали всю систему привлечения и продаж: рекламу, команду, управление, сервисы и комиссии с продаж.
Результат в деталях
Как менялась экономика системы
Начальный квартал
2,77 ₽
Следующий квартал
4,52 ₽
Выручка на 1 ₽ расходов маркетинга и продаж. Начальный квартал → следующий квартал. Для обоих периодов использован одинаковый состав расходов.
−10%
Выручка следующего квартала к начальному
+28%
Средний заказ следующего квартала к начальному
Схема процесса
- 1Авито / колл-центр
- 2Обращение
- 3Битрикс24
- 4Предложение
- 5Заказ
Как считали
За квартал. Выручка разделена на полные расходы системы: реклама, команда, управление, сервисы и комиссии с продаж. Начальный квартал — 2,77 ₽, следующий — 4,52 ₽ выручки на 1 ₽ расходов; для обоих периодов использован одинаковый состав расходов.
Кто сделал работу
Роман Скурту / ФИЛИН ГУД
Руководство проектом
Постановка задачи, руководство проектом, координация команды и решения по заказам и расходам.
Профильные специалисты
Реклама, обзвон, дизайн и цифровые задачи
Вели рекламные кампании, работу колл-центра, дизайн и цифровые задачи в общем процессе продаж.
Команда клиента
Продукт и исполнение заказов
Отвечала за продукт и исполнение заказов; менеджеры обрабатывали обращения по согласованным правилам.
Обсудим похожую задачу вашего бизнеса
Расскажите, что хотите улучшить в бизнесе. Я помогу уточнить главный вопрос и наметить следующий шаг.
Обсудить похожую задачуБесплатно. 15 минут. Без обязательств.
